Preguntas frecuentes
Contacto
Si tiene cualquier consulta que no este resuelta en estas preguntas, envíenos un correo a hello@unecosmetics.com y le responderemos con la mayor brevedad posible.
Nuestro equipo está trabajando muy duro, mientras ampliamos nuestros recursos, nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 48 horas. Tenga en cuenta que nuestros tiempos de respuesta pueden variar durante los períodos pico, como después de los lanzamientos o promociones del producto.
Pedido
Para una mejor seguridad, no podemos procesar ningún pedido y/o aceptar pagos por teléfono. Comuníquese con nosotros por correo electrónico a través de nuestra página de contacto si necesita ayuda al realizar su pedido en línea. ¡Estamos aquí para ayudar!
Las confirmaciones de pedido se envían inmediatamente. Nuestros correos electrónicos a veces pueden ir accidentalmente directamente a su carpeta de correo no deseado y / o pueden ser marcados por filtros de spam.
Si no ha recibido confirmación de nosotros, por favor llene la página de contacto en nuestra web y estaremos encantados de ayudarle. Si no conoce su número de pedido, por favor confirme la dirección de correo electrónico y el nombre completo proporcionado al realizar el pedido para que podamos investigarlo por usted.
Desafortunadamente, una vez que se ha realizado un pedido, no podemos hacer ninguna edición o sustitución.
Sin embargo, después de realizar un pedido, si nota artículos incorrectos, háganoslo saber tan pronto como sea posible a través de nuestra página de contacto.
¡Vaya! Lo lamentamos mucho. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que los pedidos se empaquetan correctamente, pero a veces la gente comete errores. Por favor, rellene nuestro formulario de contacto con su número de pedido, foto de todos los productos recibidos y una foto del albarán.
Cualquier pedido dañado o incorrecto debe ser puesto en nuestra atención dentro de los 14 días de la recepción. Podemos solicitar fotos adicionales de los artículos dañados, así que por favor no los tire hasta que se haya conectado con nuestro equipo o no podremos ayudar.
No ofrecemos cambios, pero tenemos una política de devolución de 365 días en todos los artículos comprados directamente a nosotros.
Consulte nuestra Política de devoluciones en nuestros Términos y condiciones. Tenga en cuenta que las compras realizadas a través de un minorista externo están exentas de nuestra Política de devolución y estarían sujetas a las políticas específicas del minorista sobre las cuales no tenemos control.
Facturación
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito. Al pagar con tarjeta de crédito, su nombre y dirección de facturación deben coincidir con la dirección registrada con el emisor de la tarjeta. Las tarjetas de regalo de tarjetas de crédito solo se pueden canjear por pedidos inferiores al importe total disponible en la tarjeta de regalo de la tarjeta de crédito.
No aceptamos pagos en línea de aplicaciones de banca digital como Revolut, Monzo, etc.
Su tarjeta se cargará después de que su pedido haya sido realizado correctamente.
Los reembolsos se emiten en la misma moneda que se pagó el pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que, si usted dice que usando una tarjeta con una moneda diferente, la cantidad que obtiene refleja el tipo de cambio el día en que emitimos el reembolso. Los tipos de cambio cambian todos los días, por lo que la cantidad que obtiene puede diferir de lo que se pagó.
Solo cobramos el importe calculado durante el proceso de pago y que se muestra en su factura. Sin embargo, si está utilizando una tarjeta de prepago, puede tener retenciones temporales o cargos asociados con el uso de la tarjeta. Consulte los Términos y Condiciones de la tarjeta que está utilizando para obtener más detalles. Si no está utilizando una tarjeta de prepago y cree que ha sido sobrecargado, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Envío + Entrega
Con gusto enviamos a casi todos los países. Ofrecemos dos opciones de envío en este momento, estándar y premium. Si no encuentras tu destino, escríbenos a pedidos@unecosmetics.com y estaremos encantados de darte soluciones de envio para poder realizar tu pedido.
Tratamos de llegar a los pedidos tan rápido como los recibimos y en la mayoría de los casos cumplir con los pedidos dentro de 2 días hábiles, pero por favor permita hasta 5 días hábiles para que los pedidos sean procesados debido al extremadamente alto volumen de pedidos que estamos recibiendo. Estamos poniendo recursos adicionales para reducir estos retrasos y apreciamos su paciencia. Los tiempos de cumplimiento pueden variar durante los períodos pico, como después/durante los lanzamientos de productos, días festivos y promociones especiales.
* Si envía a un hotel, tenga en cuenta que los pedidos pueden tardar hasta 7 días hábiles en procesarse. No nos hacemos responsables si usted no está allí para recibirlo.
Para envíos estándar el plazo de envio es de 48/72 horas y para envíos premium el plazo de envio es de 24/48 horas.
*El envio de pedidos puede verse afectado por motivos de Covid-19.
Asignamos números de seguimiento a los paquetes justo antes de que se envíen. Tan pronto como se envía su paquete, le enviaremos una notificación de seguimiento con su número de seguimiento para cada pedido junto con un enlace para que sepa dónde puede realizar un seguimiento del pedido. Compruebe si dicho correo electrónico se envía a su carpeta de correo no deseado.
| Zona | Tarifa Estándar | Tiempo de tránsito | Envío gratuito |
| España (Península) | 4.95€ | 48h/72h | >100€ |
| Islas Baleares | 6.95€ | 48h/72h | > 120€ |
| Islas Canarias | 10.95€ | 48h/72h | > 120€ |
| Ceuta y Melilla | 7.95€ | 48h/72h | >120€ |
| Zona | Tarifa Premium | Tiempo de tránsito | Envío gratuito |
| España (Península) | 6.95€ | 24h/48h | >100€ |
| Islas Baleares | 8.95€ | 24h/48h | > 120€ |
| Islas Canarias | 12.95€ | 24h/48h | > 120€ |
| Ceuta y Melilla | 8.95€ | 24h/48h | >120€ |
Tenga en cuenta que no podemos modificar sus datos de envío una vez que el pedido ha sido procesado por nuestro equipo. Tampoco podemos modificar la ruta de un paquete una vez que se ha enviado.
Comuníquese con nosotros a través de nuestra página de contacto y nuestro equipo de atención al cliente le ayudará lo antes posible.
Una vez que su pedido ha sido enviado desde nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico con su información de seguimiento en línea.
Si tiene una cuenta UNË COSMETICS, puede realizar un seguimiento de su pedido utilizando su número de pedido y su dirección de correo electrónico aquí: https://unecosmetics.com/track
¿Has comprobado tu información de seguimiento? Por favor, asegúrese de comprobar su área circundante y sus vecinos. Si no puede localizar su paquete, póngase en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con el mensajero con respecto a su paquete perdido. Dependiendo del servicio de mensajería, las investigaciones pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en concluir.
Tenga en cuenta que cualquier pedido reportado como faltante o robado debe ser disputado dentro de los 14 días a partir de la fecha de envío. Los pedidos internacionales reportados como falta/robados deben ser reportados dentro de los 21 días a partir de la fecha de envío. Cualquier solicitud realizada fuera de este plazo no tiene una resolución garantizada.
Hasta que un paquete que falta haya sido devuelto a UNË COSMETICS o declarado oficialmente perdido, no podemos volver a enviar o reembolsar el pedido.
Evaluamos cada informe caso por caso. Si el paquete se confirma entregado con una prueba de entrega directamente con nuestro mensajero no podemos emitir un reembolso si estos paquetes se pierden/roban.
Producto
Como exige el Reglamento Europeo de Cosméticos, solo trabajamos con proveedores que no realizan pruebas con animales. Desde la entrada en vigor de dicho Reglamento, ha empujado a los proveedores de materias primas cosméticas a sustituir las pruebas con animales por alternativas disponibles para apoyar la seguridad de sus ingredientes. UNË COSMETICS no prueba en animales y no pide a otros que lo hagan.
¡Sabemos que no hay nada peor que esperar! Recomendamos registrarse para recibir notificaciones por correo electrónico para productos que están agotados. Si hace clic en el botón “Avisame” debajo del producto que le interesa, ¡le informaremos tan pronto como se reabastezca!
*Tenga en cuenta que estas notificaciones no están disponibles durante los períodos promocionales. Sin embargo, por favor revise regularmente, ya que vamos a reposición sobre una base continua de lo normal.
Desafortunadamente, ¡no ofrecemos muestras de productos en este momento!
Para consultas de minoristas o de distribución, por favor llene el formulario de contacto en nuestro sitio web y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle más.
¡Absolutamente! Para consultas relacionadas con el producto, por favor llene el formulario de contacto en nuestro sitio web y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
La seguridad de nuestros clientes es una prioridad clave, por lo que nos comprometemos a evitar la venta y distribución de productos falsificados o productos vendidos a través de canales minoristas no autorizados.
Desafortunadamente, no podemos verificar la autenticidad o integridad de ningún producto o embalaje que no haya sido comprado directamente a UNË COSMETICS o a uno de nuestros minoristas autorizados. Para su seguridad y para lograr los beneficios previstos de nuestros productos y tecnologías, le recomendamos encarecidamente que solo compre en minoristas autorizados o directamente a nosotros.
Nuestros productos tienen una fecha de consumo recomendada de 12 meses una vez el producto se ha abierto. En el envase verás indicado el símbolo PAO de tu producto con un gráfico en forma de tarro de cosmética abierto en el que figura impreso el número de meses, que es 12 para todos nuestros productos.
Nuestros productos no han sido formulados específicamente para pieles atópicas, pero sabemos que muchas personas obtienen muy buenos resultados al ser formulados con ingredientes naturales y respetuosos con la piel.
Si tiene diagnosticada alguna alergia le recomendamos que consulte el INCI de cada producto, que encontrará en el apartado de ingredientes, para comprobar los ingredientes que contiene cada producto, además clicando encima verá una explicación de cada uno de ellos. No obstante, le recomendamos que consulte con un especialista en caso de duda.
¡Absolutamente! Es uno de nuestros valores, por lo que nuestros productos no han sido testados en animales y además no contienen ningún ingrediente de origen animal.
Los ingredientes que utilizamos en la formulación de nuestros productos provienen de plantas, algas, cereales, frutos secos o frutas, entre otros ingredientes de origen vegetal. Estamos concienciados con el medio ambiente haciendo una cosmética natural sostenible y transparente.
¡Por supuesto! Son aptos para todos, los productos son unisex, un hombre puede aplicarse cualquiera de nuestros productos y notar sus beneficios y propiedades. Recomendamos los productos por estados de la piel, no por sexo ni por edad.
